Un asistente de IA multicanal que automatiza la atención al cliente en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Gestiona consultas, reservas de turnos en Google Calendar, consulta de stock, pagos y genera invoices automáticamente. El petshop responde más rápido sin sumar carga al equipo.
Industria
Servicios Locales, Retail y Ecommerce
Área
Atención al Cliente, Operaciones+1Atención al Cliente, Operaciones, Ventas
Tamaño empresa
Cualquier tamaño
Ficha rápida
Impacto
4/5
Esfuerzo
3/5
ROI
Medio
Problema
El petshop recibe muchas consultas y pedidos por múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook) pero no tiene suficiente equipo para responder rápido ni gestionar reservas, pagos y consultas de stock de forma ordenada.
Solución
Un asistente de IA que atiende automáticamente en todas las plataformas, responde preguntas, reserva turnos, consulta stock y genera pagos sin intervención humana.
Métricas impactadas
Tiempo de respuesta promedio, Mensajes atendidos automáticamente, Reservas completadas por el asistente, Tiempo ahorrado en atención, Tasa de satisfacción del cliente
Herramientas
n8n, GPT-4o, WhatsApp Business API, Instagram Graph API, Facebook Messenger API, Evolution API, Google Calendar, Supabase, Asaas, LangChain
Problema
El petshop recibe muchas consultas y pedidos por múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook) pero no tiene suficiente equipo para responder rápido ni gestionar reservas, pagos y consultas de stock de forma ordenada.
Los dueños y empleados están saturados respondiendo mensajes en diferentes plataformas, repitiendo información sobre horarios, precios, disponibilidad de turnos y stock de productos. Muchas consultas no se resuelven en tiempo, hay pedidos que se pierden, y los clientes se frustran por esperar respuesta. Además, gestionar pagos, generar invoices y actualizar turnos en el calendario requiere trabajo manual que consume horas valiosas.
Solución
Un asistente de IA que atiende automáticamente en todas las plataformas, responde preguntas, reserva turnos, consulta stock y genera pagos sin intervención humana.
El flujo recibe mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otras plataformas, identifica el tipo de consulta (pregunta sobre servicio, reserva, pedido, pago) y procesa según corresponda. Si es voz o imagen, las convierte a texto. Busca el cliente en la base de datos; si no existe, lo registra. GPT-4o procesa el mensaje en contexto de la conversación anterior, entiende intención y genera respuesta natural. Si el cliente quiere reservar turno, el flujo consulta Google Calendar en tiempo real, propone horarios disponibles y crea el evento automáticamente. Si pide información de stock, consulta Supabase y responde al instante. Si quiere pagar, genera invoice via Asaas y envía link de pago por el mismo canal. Las respuestas se envían de vuelta por la plataforma donde llegó el mensaje. El sistema mantiene historial completo de cada cliente para contexto futuro y evita repeticiones.
Métricas objetivo
Tiempo de respuesta promedio
Objetivo< 2 minutos
Mensajes atendidos automáticamente
Objetivo> 80% sin intervención manual
Reservas completadas por el asistente
Objetivo> 70% sin escalada
Tiempo ahorrado en atención
Objetivo-4 horas/día
Tasa de satisfacción del cliente
Objetivo> 85%
Impacto y esfuerzo
Impacto
Puntaje4/5
Libera horas valiosas del equipo para tareas de mayor valor (grooming, consultas médicas, venta cruzada). Aumenta velocidad de respuesta y genera más ventas por reducir fricción en el proceso de compra y reserva. Los clientes se sienten atendidos 24/7 y es más probable que repitan compras y recomienden el negocio.
Esfuerzo
Puntaje3/5
Requiere conectar WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Google Calendar, Asaas y Supabase. También necesita entrenar el modelo de IA con información sobre los servicios del petshop (precios, horarios, productos, políticas). Para una PYME, la implementación y primeras pruebas llevan entre 1 y 2 semanas, incluyendo ajustes de respuestas y pruebas en múltiples canales.